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以数据为驱动 工行打造“全智能手机银行”新模式


更新时间:2022-01-12  

  对银行业零售业务而言,2020年是波澜起伏的一年。面对新冠肺炎疫情常态化趋势,各家银行纷纷将移动金融服务提上全行重要战略议程,进一步加强发展力度。工行作为移动端领跑者,更是以其科技优势,不断打造移动服务新模式、新场景、新体验。

  从工行徐州分行获悉,11月18日,工行正式发布手机银行6.0版本,汇集“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念,打造专业级的线上金融综合服务平台。工行这次推出的手机银行6.0版,引入了众多业界尖端技术,是其在新技术应用上的又一次飞跃,在业界树立了智能化新标杆。笔者体验了其全新升级的智能语音服务,经过上百万语料的训练,语音语义理解功能更加强大,更好地理解客户需求,通过多轮人机交互,积分查询、开户行查询、ETC申请等,都可语音办理,实现全智能交互体验。在财富管理方面,工行手机银行运用智能技术将智能和财富两大理念结合起来,在6.0版打造了全新的智理财页签,汇集15大财富投资品类,并提供财富视图、财富主题、财富讲堂、财富号、财富锦囊等贴心理财服务,不仅全面展现资产负债情况,还帮助进行投资决策,让客户对自身的财富配置有了全局把控;全新推出资产检测服务,基于海量数据对客户投资画像进行精准描绘,运用专业量化模型,一键检测客户资产配置的健康状况,提供个性化的投资建议,为客户提供一站式财富顾问服务,让财富管理变得简单。在黑科技应用方面,除了指纹、人脸、声纹认证等生物识别技术,笔者还体验到了工行手机银行6.0版的AR识别外币币种功能,可对货币纸面图案进行识别,帮助客户准确识别美元、英镑、欧元、日元等国家货币的币种和金额,并提供实时汇率换算。在外汇服务方面,工行手机银行6.0版在对跨境汇款、结售汇等核心、高频交易开展“精装修”的同时,推出了全新升级的“环球通”跨境金融专区,整合工行优质服务资源,集合三十余项外汇功能,聚焦客户出国旅游、出国留学、外汇投资三大需求场景,基于客户旅程提供贴心的一站式服务。发挥工银集团优势,打造“工银亚洲”特色服务,面向香港客户,提供手机银行e开户、“现金发放计划”登记、百信权威心水论坛!工银速汇、ICBC虚拟电子信用卡服务,助力粤港澳大湾区建设。

  金融要为实体经济服务,满足经济社会发展和人民群众需要。工行手机银行坚持以客户为中心,通过科技赋能,优化创新,为近7亿客户提供专业、智能、安全、精选的移动金融服务,将服务无所不在更自然的融入客户生活中,切实让客户体验到工行全流程服务的“满意旅程”。(徐龚轩)